FAQ

Du hast eine Frage an uns?

Wir helfen Dir gerne weiter. Die meisten Antworten wirst du sicher hier finden.
Wenn etwas nicht dabei ist, kannst du uns gerne ein Mail schreiben.

Lieferung

In welche Länder liefert Packenger?

Packenger liefert weltweit – nach Deutschland und Europa sogar Versandkostenfrei.

Wie sind die Lieferzeiten?

Du erhältst Dein Packenger Produkt innerhalb von 2 Tagen wenn Du in Deutschland bist. Wenn Du in der EU bist benötigen wir ungefähr 3 bis 4 Tage. Bitte frage die individuellen Lieferzeiten für den Rest der Welt bei uns an.

Kann ich meinen Liefertermin verschieben?

Nein, das geht leider nicht! Wir liefern sofort nach Bestellung aus wenn es in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben ist.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben. Wie kann ich eine Korrektur durchführen?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail welcome@packenger.com oder per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr).

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Daran arbeiten wir gerade. In Zukunft wird Dir der Link direkt zur Verfügung gestellt.

Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht persönlich empfangen kann?

Bei der Lieferung wird eine Nachricht mit neuem Liefertermin und Uhrzeit im Briefkasten hinterlassen. Bist Du zu dem Zeitpunkt nicht da, wird die Lieferung bei Nichtannahme an einen Paketshop erfolgen, GLS teilt Dir Adresse und Öffnungszeiten mit.

Die Lieferung ist beschädigt. Was muss ich tun?

Das tut uns leid, bitte entschuldige!
Halte bitte die Bestellnummer bereit und nimm Kontakt zu unserem Kundenservice auf:
per Mail welcome@packenger.com oder
per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr)

Das Produkt entspricht nicht meiner Bestellung oder weist Beschädigungen auf. Was muss ich tun?

Das ist schade! Bitte teile uns innerhalb von 30 Tagen mit, was nicht stimmt – entweder per Mail an welcome@packenger.com oder
per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr).

Es fehlt etwas in meiner Lieferung. Was muss ich tun?

Das tut uns leid. Bitte entschuldige!
Sag uns bitte schnellstmöglich, was nicht stimmt.Wir kümmern uns umgehend darum.

E-Mail welcome@packenger.com oder
Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr).

Bestellung

Wie bestelle ich?

Eine Bestellung auslösen ist ganz einfach!

  • Leg das ausgewählte Produkt durch einen Klick auf „Kaufen“ in Ihren Warenkorb.
  • Überprüfe Auswahl und Versandart 
  • Gib Deine persönlichen Daten und die gewünschte Bezahlmethode ein
  • Bestätige die AGBs
  • Klicke auf „Kostenpflichtig bestellen“

Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aus technischen Gründen ist das nicht möglich. Sofern Dir unsere Produkte nicht zusagen, nutze einfach den unter FAQ beschriebenen Rücksendevorgang innerhalb von 30 Tagen.

Ich habe keine Rechnung erhalten oder meine Rechnung verloren. Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Per Mail welcome@packenger.com oder
per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr) unter Angabe der Bestellnummer.

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht mehr auf Lager. Was soll ich tun?

Du kannst ein Produkt nicht nehr finden? Oder es ist in unserem Online-Shop vielleicht ausverkauft? Wir können Dir wahrscheinlich helfen. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice.

Gerne bieten wir Dir ein alternatives Produkt an. Oder wir können Dir Händler nennen, bei denen es noch verfügbar ist.

Und manchmal erledigt sich das Problem einfach durch eine neue Lieferung. Schau einfach regelmäßig hier im Shop vorbei.

Rücksendung und Rückerstattung

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Per Mail welcome@packenger.com oder
per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr) unter Angabe der Bestellnummer.

Wie lange kann ich ein Produkt zurück geben?

Jeder Einkauf über www.packenger.com kann innerhalb von 30 Tagen zurück geschickt werden, sobald wir Deinen Wunsch dazu erhalten haben. Nach Ablauf der Frist behält sich Packenger das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen.

Gibt es eine Rücksendegebühr?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Du dich dafür entscheidest ,Deine Produkte mit GLS zurückzusenden.

Wann und wie werde ich entschädigt?

Packenger führt die Erstattung des zurückgesandten Produkts nach Erhalt des Produkts und Überprüfung der Einhaltung unseres auf dieser Seite beschriebenen Rücksendeverfahrens durch unseren Qualitätsservice durch, spätestens 7 Tage nach Erhalt des Produkts.

Es gibt ein Problem mit meiner Rückerstattung, was soll ich tun?

Halte bitte die Bestellnummer bereit und nimm Kontakt zu unserem Kundenservice auf:
per Mail welcome@packenger.com oder per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr)

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die anerkannten Zahlungsmittel sind die Kreditkarten Visa, Mastercard, Amex und Diners Club sowie Paypal und Rechnungskauf über den Dienstleister Klarna.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten gesichert sind?

Mit den folgenden Systemen kannst Du sicher in unserem gesicherten Online-Shop einkaufen:

  • Die verschlüsselten Informationen zur Bestellung (Name, Adresse, Kreditkarte und Bankverbindung) können von externen Personen nicht gelesen werden.
  • SECURE SOCKET LAYER (SSL) zertifizierte sichere Übertragung
  • Sichere Internet-Transaktionen
  • HTTPS-Modus auf allesn Seiten

Wir empfehlen auch, Passwörter, Kreditkartennummern und andere vertrauliche Informationen niemals außerhalb der Zahlungs- und Verbindungsseiten der Website anzugeben.

Wie verwende ich meinen Promo-Code?

Du kannst Deinen Promo-Code sehr einfach verwenden, indem Du die folgenden Schritte ausführst:

  • Am Ende des Einkaufs im  Warenkorb auf „Gutscheincode“ klicken
  • Den Code in das angezeigte Feld eingeben. Dabei alle Zeichen kontrollieren, einschließlich Großbuchstaben und Sonderzeichen. 
  • Anschließend auf „ok“ klicken
  • Der Gutscheincode wird automatisch auf Deine Bestellung angewendet.

Mehrere Gutscheincodes können nicht miteinander kombiniert werden. Es kann immer nur ein Gutscheincode in Ihren Warenkorb gelegt werden.

Meine Zahlung wird abgelehnt. Was soll ich tun?

Der Grund für die Ablehnung Deiner Zahlung ist auf der Zahlungsseite angegeben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und halte bitte die Bestellnummer bereit.

Die Gründe für die Ablehnung können unter anderem sein:

  • Die Kartennummer ist falsch.
  • Das Verfallsdatum Ihrer Karte ist falsch.
  • Das Kryptogramm ist falsch.
  • Ein Wert, der niedriger ist als der Betrag der Bestellung.

Qualität und Garantie

Was macht die Qualität der Packenger-Produkte aus?

Bei unseren Koffern und Ledertaschen legen wir besonderen Wert auf Qualität.  Nur qualitativ hochwertige Produkte können langfristig überzeugen und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.

Wir arbeiten langfristig mit sehr zuverlässigen Lieferanten zusammen und besuchen und kontrollieren regelmäßig die Produktionsstätten vor Ort. Außerdem erfolgt eine unabhängige Qualitätskontrolle und die laborseitige Prüfung der Produkte, um einen hohen Standard und die Einhaltung aller notwendigen Normen und Vorschriften gewährleisten zu können.

Nach Ankunft der Ware in unserem Lager in Deutschland wird eine erneute, intensive Qualitätskontrolle von unseren Mitarbeitern durchgeführt.

Welche Garantie gilt für mein Produkt?

Alle Packenger-Produkte unterliegen der Garantie gegen Fabrikationsfehler, die ein erstes Zeichen für Qualität sind.

Die Garantie für Dein Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Dieses findest du auf der Rechnung oder in Deinem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“.

Die Garantiezeit für Dein Produkt beträgt fünf Jahre. Lies auch die ausführlichen Informationen hierzu auf der Seite „Garantie“.

Was deckt die Produktgarantie ab?

Die kommerzielle Garantie gilt für neue Produkte, die im Online-Shop www.packenger.com verkauft werden. Sie erstreckt sich auf offensichtliche Herstellungsfehler, die den normalen Gebrauch des Produkts wie unten beschrieben beeinträchtigen können:

  • Die Garantie erstreckt sich auf den Austausch defekter Teile.
  • Ohne den Fall abzudecken, der sich aus äußeren Schäden wie Sturz, Stoß, Feuer, Verbrennung, Feuchtigkeit oder übermäßiger trockener Hitze, Imprägnierung durch Flüssigkeit, Diebstahl, Missbrauch oder Veränderung des Produkts oder normaler Abnutzung ergibt, noch eine vorsätzliche Beschädigung durch den Benutzer die zu Schäden führen.

Ausführliche Informationen findest Du auf der Seite „Garantie“.

Kundenkonto

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die anerkannten Zahlungsmittel sind die Kreditkarten Visa, Mastercard, Amex und Diners Club sowie Paypal und Rechnungskauf über den Dienstleister Klarna.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten gesichert sind?

Mit den folgenden Systemen kannst Du sicher in unserem gesicherten Online-Shop einkaufen:

  • Die verschlüsselten Informationen zur Bestellung (Name, Adresse, Kreditkarte und Bankverbindung) können von externen Personen nicht gelesen werden.
  • SECURE SOCKET LAYER (SSL) zertifizierte sichere Übertragung
  • Sichere Internet-Transaktionen
  • HTTPS-Modus auf allesn Seiten

Wir empfehlen auch, Passwörter, Kreditkartennummern und andere vertrauliche Informationen niemals außerhalb der Zahlungs- und Verbindungsseiten der Website anzugeben.

Wie verwende ich meinen Promo-Code?

Du kannst Deinen Promo-Code sehr einfach verwenden, indem Du die folgenden Schritte ausführst:

  • Am Ende des Einkaufs im  Warenkorb auf „Gutscheincode“ klicken
  • Den Code in das angezeigte Feld eingeben. Dabei alle Zeichen kontrollieren, einschließlich Großbuchstaben und Sonderzeichen. 
  • Anschließend auf „ok“ klicken
  • Der Gutscheincode wird automatisch auf Deine Bestellung angewendet.

Mehrere Gutscheincodes können nicht miteinander kombiniert werden. Es kann immer nur ein Gutscheincode in Ihren Warenkorb gelegt werden.

Wie verwende ich meinen Promo-Code?

Du kannst Deinen Promo-Code sehr einfach verwenden, indem Du die folgenden Schritte ausführst:

  • Am Ende des Einkaufs im  Warenkorb auf „Gutscheincode“ klicken
  • Den Code in das angezeigte Feld eingeben. Dabei alle Zeichen kontrollieren, einschließlich Großbuchstaben und Sonderzeichen. 
  • Anschließend auf „ok“ klicken
  • Der Gutscheincode wird automatisch auf Deine Bestellung angewendet.

Mehrere Gutscheincodes können nicht miteinander kombiniert werden. Es kann immer nur ein Gutscheincode in Ihren Warenkorb gelegt werden.

Meine Zahlung wird abgelehnt. Was soll ich tun?

Der Grund für die Ablehnung Deiner Zahlung ist auf der Zahlungsseite angegeben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per Mail welcome@packenger.com oder per Telefon 0800 000 58 18 (Montags bis Freitags von 09.00 bis 17.00 Uhr) unter Angabe der Bestellnummer.

Die Gründe für die Ablehnung können unter anderem sein:

  • Die Kartennummer ist falsch.
  • Das Verfallsdatum Ihrer Karte ist falsch.
  • Das Kryptogramm ist falsch.
  • Ein Wert, der niedriger ist als der Betrag der Bestellung.

Reparatur

Wo kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Um Dein Gepäck reparieren zu lassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.  Wir nennen Dir ein Reparaturzentrum in Deiner Nähe.

Mein Produkt unterliegt nicht mehr der Garantie. Wie kann ich es reparieren lassen?

Reparatur und keine Garantie mehr? Auch dafür gibt es eine Lösung. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter.

Kann ich mein Gepäck direkt bei einem Händler reparieren lassen?

Wenn ein nicht-autorisierter Händler die Reparatur durchführt, erlischt automatisch die Garantie!

Bitte kontaktiere unbedingt vorher unseren Kundenservice. Wir nennnen dir gerne ein Reparaturzentrum in deiner Nähe.

Newsletter

Ich möchte den Newsletter abonnieren oder abbestellen. Was soll ich tun?

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